Condiciones del servicio

ACRM Grupo DK («ACRM») es un CRM en línea de Grupo Soluciones DK S.A.S. (NIT 901929410-3) que permite a empresas atender a sus clientes por WhatsApp Business mediante la API de WhatsApp Cloud de Meta, con bandeja compartida, contactos, plantillas, tareas y equipos.

El servicio está en acceso anticipado: algunas funciones pueden cambiar, y lo anunciado como «en preparación» no forma parte del servicio hasta que lo publiquemos como disponible.

• Las cuentas de empresa las crea nuestro equipo; no hay registro público. Las condiciones comerciales (plan, número de usuarios y precio) se acuerdan por separado con cada empresa.
• El administrador de la empresa invita a su equipo y asigna roles. Cada usuario es responsable de proteger su contraseña y de cerrar sesión en equipos compartidos.
• Avísanos de inmediato a gruposolucionesdk@gmail.com si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso.

• Para usar WhatsApp en ACRM, la empresa conecta su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el flujo de registro de Meta. La cuenta y el número siguen siendo de la empresa.
• La empresa debe cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de Meta. Meta puede limitar, rechazar plantillas o suspender números según sus propias reglas, sin que dependa de nosotros.
• Los cargos que Meta aplique por los mensajes dependen de la configuración de pago de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa y de las tarifas de Meta.
• ACRM Grupo DK es un producto independiente: no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta.

La empresa y sus usuarios se comprometen a no usar ACRM para:

• Enviar mensajes a personas que no hayan autorizado ser contactadas, o mensajes masivos no solicitados.
• Contenido ilegal, engañoso, que suplante a otra persona o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, saltarse los permisos o afectar el funcionamiento del servicio.
• Conectar números mediante métodos no autorizados por WhatsApp.

Podemos suspender el acceso de una empresa o usuario que incumpla estas reglas, avisando del motivo salvo que la ley o la seguridad del servicio lo impidan.

Los contactos, conversaciones y archivos que la empresa gestiona en ACRM son de la empresa. Los tratamos por su cuenta para prestar el servicio, según la política de privacidad.

La empresa es responsable de tener la autorización de sus clientes para contactarlos y registrar sus datos, y de atender sus solicitudes. Nosotros la apoyamos con las herramientas y el proceso descritos en eliminación de datos.

• Desconectar un número lo retira del CRM y borra su token; no elimina la cuenta de WhatsApp Business ni los datos ya guardados.
• Eliminar datos (de un contacto, un usuario o toda la empresa) se solicita por el proceso de eliminación y se ejecuta tras verificar la identidad y la autoridad de quien lo pide.
• Cancelar la empresa termina el acceso de todo su equipo y, si así se solicita, elimina sus datos según ese mismo proceso.
• Si quien autorizó la conexión en Meta retira su permiso y el número dependía de su autorización personal, dejamos de usarla y el número queda desconectado del CRM hasta que la empresa lo vuelva a conectar con una autorización vigente. Las conexiones hechas con acceso del negocio no se desconectan por ese motivo; avisamos al administrador.
• Consultas y reclamos sobre datos personales se atienden en los plazos de la Ley 1581 de 2012 descritos en la política de privacidad.

Trabajamos para que ACRM funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, en especial durante el acceso anticipado. El envío y la recepción de mensajes también dependen de Meta y de los proveedores de infraestructura.

En la medida en que la ley aplicable lo permita, no respondemos por daños indirectos ni por fallas de servicios de terceros. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley no permita excluir.

El software, la marca y el diseño de ACRM pertenecen a Grupo Soluciones DK S.A.S.. El uso del servicio no transfiere ninguno de esos derechos. La empresa conserva sus derechos sobre su contenido.

Publicaremos aquí los cambios de estas condiciones con su nueva fecha y avisaremos a las empresas clientes de los cambios importantes antes de que apliquen. Preguntas: gruposolucionesdk@gmail.com · +57 300 831 6780 · KRA 9F #54-87, Barranquilla, Atlántico, Colombia.