Eliminar tus datos de ACRM

1. 1Recibimos la solicitud. Por este formulario, por correo a la dirección de contacto o desde Meta. Te damos un código para consultar el estado.
2. 2Verificamos identidad y autoridad. Te escribimos desde nuestro correo. Para datos de una empresa, confirmamos con su administrador o representante. Para contactos, la empresa que atiende al cliente debe estar enterada.
3. 3Delimitamos los datos. Identificamos exactamente qué registros y archivos corresponden a la solicitud, siempre dentro de una sola empresa.
4. 4Eliminamos. Borramos los registros de la base de datos y los archivos guardados. En una cancelación también liberamos las conexiones con Meta y anonimizamos a los usuarios que solo pertenecían a esa empresa.
5. 5Confirmamos. El estado pasa a «Completada» en la consulta con tu código. Si la solicitud no procede, explicamos el motivo.

• Contacto: sus conversaciones, mensajes, archivos, notas, tareas y etiquetas asignadas dentro de la empresa indicada.
• Usuario del CRM: se cierran sus sesiones, se retira de todas las empresas y su nombre y correo se reemplazan por datos anónimos.
• Empresa: contactos, conversaciones, archivos, plantillas guardadas, respuestas rápidas, conexiones (con sus tokens), invitaciones, licencias y registro de actividad de la empresa.
• Se conserva: el registro de la solicitud (quién la hizo, qué se pidió y el resultado, sin el contenido borrado) y un registro técnico de la eliminación, sin datos personales, que nos permite repetirla si alguna vez restauramos una copia de seguridad anterior. El plazo de conservación de estos registros y de la auditoría está pendiente de definición y se publicará en esta página.
• Fuera de ACRM: las plantillas aprobadas, el número y la cuenta de WhatsApp Business pertenecen a la empresa en Meta, y Meta conserva sus propios datos según sus condiciones.

Si pediste la eliminación desde la configuración de Facebook, Meta nos envía un aviso y te muestra un código que puedes consultar aquí. ACRM no guarda datos de perfiles de Facebook: solo usamos el inicio de sesión de Meta para que una empresa conecte su cuenta de WhatsApp Business. Con ese aviso borramos el vínculo cifrado entre tu cuenta de Facebook y las conexiones que autorizaste y, si conectaste un número con tu autorización personal, dejamos de usarla (el número se desconecta del CRM hasta que la empresa lo vuelva a conectar). Los números, conversaciones y contactos pertenecen a la empresa cliente y no se borran con este aviso. Si no encontramos ninguna autorización tuya, la solicitud queda en revisión y te contestamos por los medios de contacto. Si además usaste el CRM o eres contacto de una empresa cliente, envía el formulario indicando ese código.

También puedes escribir a gruposolucionesdk@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», o llamar al +57 300 831 6780. Abrir esta página nunca elimina datos por sí sola. Responsable del tratamiento: Grupo Soluciones DK S.A.S., NIT 901929410-3, KRA 9F #54-87, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Los demás derechos (conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización) se ejercen como indica la política de privacidad.